【课程对象】

营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

【解决问题】

帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态
学会调节压力和掌握提高工作效率的方法
把握细节管理，了解日常店务管理的内涵
学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理
掌握科学的商品管理知识
掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长
加强服务管理，用优质服务塑造品牌

【课程大纲】

第一章店长的自我管理 ��
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率（时间管理）的几个方法
第二章 �店员管理 �
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80＼90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
（1）树立一个观念
（2）坚持四定原则
（3）营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
（1）专卖店人员的培训方式
（2）做好店员培训的三个冲程
（3）纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
（1）激励的认识误区
（2）构建3+1激励体系
（3）店长激励员工需注意的几个方面
第三章 �店务管理 �
1、日常管理工作流程
（1）营业前的准备工作
（2）营业中的跟进工作
（3）营业后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
� �周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
� �促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
（1）安全防损的三个发展阶段
（2）突发事件的处理和解决


第四章 �商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
第五章 �销售管理�
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用：
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
（1）销售额
（2）分类额/占比
（3）客单价
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）畅/滞销款
（8）库销比
（9）人效
（10）平均单价
（11）连带率
（12）流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
第六章 �服务管理 ��
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法�