【课程对象】

企业部门经理、主管、班组长

【解决问题】

为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？
为什么员工脾气不好——受不了批评？
为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
为什么员工做事不投入——有钱的事就做？
为什么员工冲突增多——自我又张扬？
为什么……?
不为什么，只因为他们是80、90后？
全方位了解后80与90后员工的行为和人格特征
掌握了解后80与90后员工的方法及途径
引导不同类型后80与90后的管理招术
掌握激励后80与90后的技巧及策略
掌握后80与90后辅导员工的方法

【课程大纲】

第一部分“80、90后”思想个性特征
一、八零后员工特点
1.离职率较高
2.学习需求较高
3.自我追求更高
4.目标定位过高
5.经济利益至上�
6.职业定位模糊�
7.敬业度较低�
8.忠诚度较低�
9.责任心较弱�
10.抗压性较差�
11.缺乏团队精神�
二、九零后典型特点
成长背景分析
三、做事先做人�
员工与企业应该是怎样一种关系呢？
第二部分 � 员工心态特征
一、员工心态：担心或疑虑
1.诚实
2.正直
3.守信
4.敬业
5.忠诚
6.关心他人
7.尊重他人
8.团队协作�
9.行为规范
10.追求卓越
11.承担责任
成功的过程就是一个会走路的人走在一条正确的路上。


第三部分 � 如何成为被80、90后员工认同的上司
一、怎样管理员工——用人之长�
1.功高盖主�
� � �2.管理完美主义的员工�
� � �3.管理“老黄牛”的员工�
� � �4.标新立异�
二、 怎样管理员工——容人之短�
1.推诿责任�
2.夸夸其谈�
3.挑剔爱找碴儿�
4.敏感脾气暴躁�
5.消极悲观�
6.小人�
三、 怎样管理员工——与狼共舞不受伤
1.业绩平平�
2.隐性的低绩效员工
四、 员工管理必备技能�
1.明察秋毫——员工离职动向掌握�
2.如何对待绩效不佳者
3．如何批评员工
五、对待自我的态度
八零后的和谐相处之道
1.发现他们的优势
2.尊重八零后的想法和选择�
3.和谐人际关系的建立
第四部分 �管理者育人技巧
1.新进人员的培育—新员工的问题症结�
2.现代有效主管的特征
3.培养部属的机会�
第五部分 � �如何激励和约束你的部属�
一、员工激励因素
1.不同类型的人员激励
2.如何运用经济因素来激励员工奖金政策的制定和数量的确定
3.奖金激励技巧
4.精神激励技巧
二、沟通部门的工作重点
1.与员工达成一致
2.辅导的步骤
3.何时需要辅导
4.辅导时将工作分成阶段
5.员工关系不和谐的八大要因
6.和谐的员工关系-好处
7.员工关系不良的表象
8.如何辞退员工
三、缺乏沟通的部分表现
1.与员工沟通的三大要点
2.改善沟通的途径�
3.员工沟通管理---沟通现状
1)沟通练习一：怎样与上级沟通
2)沟通练习二：怎样与同级沟通
3)沟通练习三：怎样与下属沟通
4.员工沟通管理---如何让沟通更通畅�
5.沟通的技巧�
6.如何与不满现有工资的员工沟通?
7.经理作为冲突调停者的十种失败
8.提高员工工作满意度的方法


第六部分 � � 如何降低员工离职率
一、员工离职的三大主要原因
待遇：薪酬与福利，职位与职务
环境：硬环境与软环境
发展：公司的发展与个人发展
二、跳槽员工与辞退员工管理
1.离职员工对企业的影响
2.员工一般离职的原因
3.辞职一般的处理过程及注意事项
4.离职面谈要点
5.离职文本及离职通知
三、员工跳槽中的常见法律误区及应对技巧
1.员工跳槽中的常见法律误区


四、如何留住你的员工
1.品德留人
2.发展远景留人
3.职业规划留人
4.职业培训留人
5.归属感
6.合理的薪酬体系
7.肯定赞美留人
8.企业人才（关键少数）留人
9.企业文化留人
10.分公司留人
11.项目绿色留人
12.股份留人
13.法律留人
14.感情留人
15.环境留人
关键的少数，往往是决定整个组织的效率，产出，盈亏和成败的主要因素。�